Bankomat wciągnął kartę lub pieniądze. Co zrobić?

W jakich sytuacjach bankomat wciąga kartę?

Zacznijmy od tego, kiedy bankomat zatrzymuje kartę. Determinuje to sposób, w jaki powinien zareagować użytkownik. Co do zasady powodów tego, że bankomat zjadł kartę, może być przynajmniej kilka. Poniżej w kilku zdaniach opisano najczęstsze z nich.

Trzykrotne wpisanie złego kodu PIN

Najczęściej wciągnięcie karty płatniczej następuje na skutek trzykrotnego błędnego wpisania PIN-u na klawiaturze bankomatu. Wówczas dochodzi do zdiagnozowana próba nieautoryzowanego dostępu do konta bankowego i obowiązkiem instytucji finansowej jest zablokowanie karty.

Utrata ważności karty płatniczej

Chcesz wypłacić środki, jednak bankomat nie oddał karty? Kolejnym powodem może być utrata ważności karty płatniczej. Po upływie tego terminu środek płatniczy jest już nieaktywny i nie można się nim posługiwać. W związku z tym urządzenie go wciąga i nie oddaje. Takie działanie banku ma na celu zabezpieczenie posiadacza rachunku bankowego przed nieautoryzowanym użytkowaniem karty. W takiej sytuacji należy złożyć w banku dyspozycję wydania nowej karty płatniczej.

Wcześniejsze zastrzeżenie karty do bankomatu

Karta blokowana jest zawsze wtedy, gdy wcześniej zostanie zastrzeżona. Na taki krok decydują się przede wszystkim osoby, które podejrzewają kradzież swojej karty płatniczej lub jej zgubienie. Aby zmniejszyć ryzyko niekontrolowanej wypłaty środków i ich kradzieży, zastrzega się kartę. Po złożeniu tego typu dyspozycji w systemie bankowym karta zostanie wciągnięta przy pierwszej próbie skorzystania z niej w bankomacie.

Karta jest zgłoszona jako skradziona

Jeśli karta zostanie zgłoszona jako skradziona, jej użytkowanie przestanie być możliwe, a bankomat najprawdopodobniej ją zatrzyma ze względów bezpieczeństwa.

Uszkodzenie karty 

Kolejnym powodem zatrzymania karty w bankomacie może być jej uszkodzenie. Jeżeli ten środek płatniczy ma widoczne pęknięcia, jest poważnie zarysowana lub ma inne uszkodzenia, to można się tego spodziewać. Urządzenie zatrzyma środek płatniczy w momencie, gdy niemożliwe będzie prawidłowe odczytanie zapisanych na nim danych. 

Awaria bankomatu

Sporadycznie dochodzi do sytuacji, w których bankomat ulega awarii, występują problemy techniczne lub czasowe odcięcie zasilania. Wówczas również może dojść do zatrzymania karty w urządzeniu.

Pozostawienie karty w bankomacie

Zdarza się też, że w pośpiechu zapomnimy o zabraniu karty z bankomatu. Urządzenie chwilę poczeka, po czym automatycznie wciągnie kartę. Zazwyczaj na jej odbiór mamy 30 sekund. Wszystko po to, aby zabezpieczyć właściciela rachunku bankowego przed kradzieżą środka płatniczego i zgromadzonych na koncie środków. Właśnie dlatego warto zachować ostrożność i spokój w trakcie korzystania z bankomatu.

Bankomat nie oddał karty – co należy zrobić?

Co zrobić, jeśli bankomat wciągnął kartę? Przede wszystkim trzeba zachować spokój. Rekomenduje się poczekanie przez kilka lub kilkanaście minut przy bankomacie. Jest to związane z tym, że urządzenie może oddać kartę w tym czasie, jeżeli doszło do problemów technicznych. Gdy karta pozostała w bankomacie na stałe, to należy skontaktować się bezpośrednio z podmiotem obsługującym dane urządzenie. Zazwyczaj jest to konkretny bank lub operator, tym popularne w Polsce firmy Euronet czy Planet Cash. 

W trakcie rozmowy podaje się podstawowe dane dotyczące zgłoszenia, w tym jego lokalizację oraz czas. Na tej podstawie operator będzie w stanie szybciej zareagować i pomóc klientowi. Z doświadczenia wiemy jednak, że odzyskanie karty płatniczej w takiej sytuacji jest bardzo trudne. Zazwyczaj wymagane jest wyrobienie nowej. W związku z tym po skończeniu rozmowy z przedstawicielem banku lub operatora bankomatu należy niezwłocznie zastrzec kartę. W ten sposób zabezpieczy się przed jej nieautoryzowanym użyciem.

Zastrzeżenie karty – na czym polega?

Co zrobić, jak bankomat zje kartę? Oczywiście warto ją zastrzec. W Polsce do dyspozycji klientów banków jest System Zastrzegania Kart. To uniwersalny system dostępny pod numerem telefonu +48 828 828 828. Organizacja działa całodobowo i z powodzeniem obsługuje zgłoszenia dotyczące zastrzegania kart w większości instytucji finansowych w Polsce. Alternatywą jest zastrzeżenie karty za pośrednictwem:

• aplikacji mobilnej banku,
• bankowości elektronicznej,
• kontaktu z infolinią banku,
• wizyty w stacjonarnym oddziale.

Wciągane karty zazwyczaj są niszczone

Gdy dochodzi do wciągnięcia karty, to zazwyczaj bank ją niszczy. W ten sposób zwiększa się bezpieczeństwo klienta. W ostatnich latach oszustwa dotyczące kart ewoluowały, a złodzieje tylko czekają na moment naszej nieuwagi. Aby zredukować tego typu ryzyko, zatrzymana w bankomacie karta jest niszczona. W praktyce oznacza to, że klient musi wyrobić nową, a cała procedura trwa kilka dni. Należy mieć to na uwadze. Aby zmniejszyć ryzyko wciągnięcia karty przez bankomat, można korzystać z niego zbliżeniowo lub za pomocą karty wgranej w telefon w ramach płatności mobilnych.

Bankomat wciągnął pieniądze – co zrobić?

Wiesz już, jak wygląda sytuacja w przypadku karty. Co jednak zrobić, gdy bankomat wciągnął pieniądze? Zdarza się, że w pośpiechu zostawiamy je w podajniku urządzenia. Wystarczy chwila roztargnienia, aby zapomnieć o banknotach, a te po czasie zostaną wciągnięcie. Po jakim czasie bankomat wciąga pieniądze? Standardowo następuje to po 30 sekundach, czyli podobnie, jak w przypadku karty. To czas, który spokojnie powinien wystarczyć nam na terminowe odebranie gotówki.

Jeżeli nie pobierzemy gotówki i zostanie ona wciągnięta przez bankomat, to należy złożyć reklamację w instytucji finansowej, która obsługuje daną kartę płatniczą. Po złożeniu reklamacji bank wspólnie z operatorem bankomatu odtworzą sytuację, korzystając m.in.z nagrań monitoringu. Jeżeli wszystko się zgadza i pieniądze pozostają dalej w bankomacie, to nie powinno być większych problemów z ich odzyskaniem.

Co powinna zawierać reklamacja?

Reklamacja składana w banku powinna zawierać możliwie dużo szczegółów. Dzięki nim łatwiej będzie zidentyfikować daną próbę podjęcia środków z urządzenia. W związku z tym w piśmie do banku uwzględnia się:

• lokalizację bankomatu,
• dokładną datę i czas zdarzenia,
• kwotę wypłacanych środków,
• numer i rodzaj karty płatniczej.

Ile trwa rozpatrywanie reklamacji?

Przyjmuje się, że banki mają do 30 dni na rozpatrzenie reklamacji dotyczącej wciągnięcia gotówki przez bankomat. Zdarza się jednak, że bardziej skomplikowane sytuacje lub operacje wykonywane poza granicą Polski wymagają większego zaangażowania czasowego. Wówczas cały proces reklamacji może rozciągnąć się nawet do 60 dni kalendarzowych. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie.

Co w sytuacji, gdy pieniądze weźmie z bankomatu ktoś inny?

Niestety zdarza się, że pozostawione w bankomacie pieniądze zostaną zabrane przez kogoś innego. To przywłaszczenie gotówki, za które grożą konsekwencje prawne. Nawet w sytuacji, gdy chcemy je oddać, lepiej pozostawić je w bankomacie. Ten z powrotem je wciągnie i łatwiej będzie przypisać je do konkretnego właściciela. Jeżeli to my zapomnimy pieniędzy i zostaną one pobrane przez inną osobę, to utrudnia to ich odzyskanie. Wówczas sprawa powinna zostać zgłoszona na policję, a ta rozpocznie dochodzenie w zakresie przywłaszczenia mienia. Podstawą prawną jest tu art. 284 Kodeksu Karnego.

Bankomat nie wydał pieniędzy – jak zachować się w takiej sytuacji?

Zdarza się też, że bankomat nie wydał pieniędzy, jednak z salda konta one ubyły. Taka sytuacja powinna wzbudzić Twój niepokój. Zawsze zachowaj dowód tego typu transakcji i niezwłocznie złóż reklamację. Ta powinna zawierać:

• datę i godzinę transakcji,
• numer bankomatu,
• kwotę transakcji.

Ponadto należy dokładnie opisać całe zdarzenie. Im więcej dowodów zbierzesz, tym lepiej, dlatego warto zrobić zdjęcie podsumowania transakcji na ekranie bankomatu czy też pobrać zrzut ekranu z salda bankowego. 

Co w sytuacji, gdy bank nie rozpatrzy pozytywnie reklamacji?

Oczywiście bank może negatywnie rozpatrzyć naszą reklamację. W takiej sytuacji należy skierować swoje kroki do Komisji Nadzoru Finansowego, która odpowiada za nadzorowanie sektora finansowego w Polsce. Ponadto można skierować sprawę do sądu i na tym polu dochodzić swoich praw w sytuacji, gdy wciągnięcie karty lub pieniędzy nastąpiło z powodu problemów technicznych z bankomatem czy też z winy banku. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości warto skonsultować się z doświadczonym radcą prawnym.

Przede wszystkim zachowaj spokój

Bankomat wciągnął kartę lub pieniądze? W takich sytuacjach zawsze należy zachować spokój. Przede wszystkim nie wolno wpadać w panikę. Należy niezwłocznie skontaktować się z bankiem wydającym kartę oraz operatorem bankomatu. Kolejnym krokiem jest zastrzeżenie karty oraz złożenie reklamacji. W przypadku karty trzeba będzie wyrobić nową, jednak szybka reakcja przy wciągnięciu pieniędzy w wielu przypadkach pozwala na ich odzyskanie.

Najczęściej zadawane pytania